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【常見問題】

1、Q:可以通過什么渠道申請家長監護未成年人賬號?
A:目前您可以通過專線電話、在線客服方式來咨詢,然后采取傳真的方式進行申請。
2、Q:什么時間可以咨詢和申請?
A:專線電話咨詢:010-62366936
       郵寄地址:北京市海淀區西直門北大街32號院1號樓5層609-4
3、Q:申請監護未成年人賬號方式有哪些?
A:所有賬號納入防沉迷系統;
       以下方式可以任選:
       1.屏蔽賬號(根據申請人意愿屏蔽個別游戲應用)
       2.賬號動態監控
4、Q:申請被監護的賬號有什么要求?
A:被監護賬號所屬人必須未滿18周歲。
5、Q:申請監護人有什么要求?
A:1.申請人應提交較完備的申請資料,對未提供的信息要及時補充; 可請熟知電腦、互聯網、游戲的人員進行協助,以便提供
          詳實資料;
       2.申請人應保證提交的信息真實有效; 對于提供虛假信息或偽造證件,受理公司將保留進一步追究法律責任的權利。
6、Q:申請監護未成年人賬號需要提供什么?
A:需要提供監護人、被監護人賬號所屬人身份證復印件、戶口本復印件; 如果雙方戶籍不在一起,需提供公安機關提供的
      監護證明、監護人信息表、被監護人信息表、家長監護申請書(申請書、保證書、授權書,需要下載,填寫,打印,
      并手工簽字)
7、Q:申請人提交申請后,多久可以處理完成?
A:1. 在判斷申請材料完整的情況下,我司將聯系疑似賬號歸屬者,告知其在 15 個自然日內將按照監護人需求對
           其賬號進行相關操作,并要求疑似賬號歸屬者提供身份材料以便我司判定其與監護人監護關系;
       2. 若疑似賬號歸屬者在 15 個自然日內不能提供有效身份證明或逾期提供,則默認為疑似賬號歸屬者與被監護人身份相符。
           我司即按照監護人申請要求,對其游戲賬號納入防沉迷系統;
       3. 若疑似賬號歸屬者在 15 個自然日內提供的身份證明與被監護人相符,我司即按照監護人申請要求,對其游戲賬號
           納入防沉迷系統;
       4. 若疑似賬號歸屬者在 15 個自然日內提供的身份證明與被監護人不符,我司則無法判定其與被監護人的身份關系。
           在此情況下,為保障用戶游戲賬號安全,我司將通知監護人通過公安機關出具賬號找回協查證明,由我司協助被監護人找回
           游戲賬號后再進行后續操作;
8、Q:申請成功后,如果需要取消監督如何操作?
A:1.您可以通過專線電話過傳真方式聯系客服申請解除監護,需提供申請監督時的相關信息;
       2.被監護賬號所屬人年滿18周歲可提供申請監護時的相關信息進行申請結束監護;
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